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新零售时代中台架构的数字化供应链能给客户带来哪些价值?

电商物流 晓东 1024浏览 0评论

新零售时代网络零售的红利爆发期已经基本过去,网上零售额的增速逐年下降。与此同时,供应链权力中心也正在从工厂、渠道向消费者转移。在此背景下,供应链成为新零售的关键能力之一。

基于中台架构的数字化供应链能够给客户带来什么样的价值?乐商云集CEO黄振华在“2018数字化供应链峰会暨LOG年会”上的演讲可能会带给我们一些思考。

乐商云集 CEO 黄振华

此文根据1月25日由物流沙龙于深圳举办的2018数字化供应链峰会暨LOG年会现场录音整理

新零售时代下,中台架构的数字化供应链会带来哪些价值?我的分享包含三部分:一是新零售时代对供应链的要求;二是中台架构的供应链系统相比传统供应链系统的优势;三是中台架构的数字化供应链在业务上给客户带来的价值。

马总提出新零售以来,很多企业和资本在这方面都做了很多有益的探索,涌现各种新零售的“新物种”,对新零售的内涵有各种解读,为何新零售这么受关注?

我认为有两点:

1、人口红利和网络红利已经基本过去,竞争日益激烈,如何提高生产、流通和服务的效率,是摆在很多企业面前的大挑战。

2、供过于求,消费者有更多的选择,供应链的权力中心已经从工厂、渠道向消费者转移。这个过程中,企业是否有能力构建强大的供应链体系来满足消费者个性化的需求。

新零售的关键能力之一是供应链,它有三个特征:

第一个是拉式供应链,以客户需求来驱动这个全链条;

第二个是敏捷供应链,消费者的需求日益个性化,零售业态不断在发生变化,我们供应链能否灵活配置资源,快速准确的响应需求。

第三个是数字化供应链,通过数字化的方式来实现各个供应链环节更好的协同,同时我们利用整个数据来驱动我们的决策。

互联网思维强调用户体验、快速迭代和数字运营,新零售的供应链的三个特征是互联网思维的体现,企业的产品和服务是不是消费者所要的,最好是能用最小的成本来验证,用数字说话。

基于中台架构的数字化供应链有什么优势?

传统的供应链系统建设,都是业务部门提出业务需求,信息部门进行系统集成商的招投标,这种模式导致企业内部系统烟囱林立,这是今天很多企业面临互联网转型难的根结所在。基于中台架构的数字化供应链相比之下,有哪些优势?

中台架构特性之集成

供应链端到端的数据采集和整合是实现全渠道零售的基础,打通OMS、WMS、DRP、POS、ERP等信息管理系统,完成从分散到集中的转型,实现整个供应链协同的智能运营。做过电商仓储运营一般会有这样的体会,由不同供应商建设的OMS和WMS,经常出现库存数据的差异;当有新的业务需要通过系统实现时,分别需要在OMS和WMS实现这个新业务的流程的集成,效果往往差强人意。通过中台架构,从全局的角度对企业整体业务领域的统一规划,沉淀为各个共享服务,底层是统一的数据。各种业务系统基于共享服务建设,在数据和流程上天然就是打通的,能够很好的支持线上和线下的集成、业务和财务的集成、内部和外部合作伙伴的集成。

中台架构特性之敏捷

在过去,集成的系统往往意味着功能升级成本很高,牵一发而动全身,一次升级可能要在开发和测试发布上的费用很高昂,一些国外的软件甚至要半年才能升级一次,跟不上业务的发展速度。中台架构的微服务,能够做到各个业务系统独立升级,做到月迭代甚至周迭代,这样就可以让信息系统快速响应业务需求,低成本试错,更好的支持业务的创新。

中台架构特性之在线

基于分布式计算的弹性技术,可以让数据处理做到实时,供应链条上的会员、订单、库存和物流数据实时可视,企业内外部资源的调配和协同更加高效。特步集团之前线下业务用的是传统架构的分销和POS系统,POS系统是离线的,只能支持每天同步一次库存,做O2O业务时,线上库存实时性差,很容易出现超卖,对客户来说体验很差,在2016年双十一O2O订单只能做不到4000单。经过中台架构的改造,新的O2O系统只用两个月时间就开发出来,在2017年双十一,1700家门店参与线上活动,线下发货超过14万单,线上和线下的融合初见成效。

中台架构的数字化供应链给客户带来的业务价值

采用中台架构的数字化供应链,应用了互联网思维和技术,企业的数据能做到实时在线、统一、互联互通,赋予企业在库存共享、全渠道订单交付、价格管理、分销体系及客户需求管理等供应链运营带来全新的体验。

库存计划和部署

一、全渠道运营的环境下,制定采购/生产计划的时候能整合各个渠道的需求,不仅能实时分析直营门店的需求,也能快速的整合分销商的需求,融合线上和线下的需求,对人与货做出更精准的匹配。

二、通过跨渠道的库存共享实现更高效的铺货补货节奏,降低单一渠道中的库存成本,实现就近的库存调拨和退货。

三、充分利用数据分析出哪些是畅销款哪些是滞销款,可以将那些畅销款放在最接近消费者的地方,将滞销品统一归集到区域物流中心,加快物流交付速度。

中台架构带来的数据的统一和集成性,实现库存数据可视化和分析能力,更好的协同提高供应链的执行能力,从而达到敏捷库存部署。

中台架构带来的数据实时在线能力,可构建高度可配置的库存模型,如实物库存、可用库存和渠道库存的数据实时计算,解决前端销售灵活性和财务管理严谨性的矛盾。市场上大多数全渠道解决方案,仅仅是通过接口将线上系统和线下系统的库存数据做简单的汇总,再在汇总库存做个百分比共享给所有的渠道,避免超卖,我认为这还不是真正的库存共享,库存共享还是要以消费者为中心,在共享整条供应链上的库存数据的基础上,为不同渠道的消费者提供丰富的、差异的货品结构,以最少成本,使得客户能够在正确的地点取得正确的产品。

订单全渠道交付

打通订单和库存系统,实现跨平台的订单归集,跨渠道的库存共享和跨仓库/门店的订单分派,构建订单的库存匹配和仓库派发逻辑,以及订单的跨渠道结算规则和系统流程。跨仓/店的发货能力,包括从仓库发货、从门店发货、发货至门店、门店自提等。中台架构的互联网技术可以可靠、高效、低成本的处理订单。

定价

供应链平台上高质量的整个企业统一的数据,如库存周转数据、竞品数据、产品属性数据、销售产能数据、产品生命周期数据等,辅助更科学的制定商品的零售价、分销价、促销价和清仓价等。通过各个渠道订单数据的打通,可以监控整个品牌的所有渠道的价格执行情况,以管控稳定的价格体系,维系品牌美誉度。

分销体系的扁平化

中台战略可以为流通型企业构建“赋能型”组织形态,为前台的渠道提供库存共享、统仓共配、活动资源、订货补货、数据分析和信用支持等服务,支持经销、直营、联营、代销等多种渠道形态。有个客户,通过利润核算及存货跌价,建立起直营渠道的阿米巴经营模式,每周就可以准确核算出各个直营渠道的利润和绩效,从而给直营渠道足够的经营决策权和激励,有个事业部在改制后,人员下降1/3,销售收入并没有明显下滑,利润提升50%。

客户需求的管理

整合不同渠道的大数据实现更精确的需求预测,由客户需求驱动整个全渠道供应链计划。有个线下服装企业在服装里面植入RFID芯片,顾客在门店试衣服就知道这个衣服被哪些人试过,试多长时间,门店的数字化改造将各个门店的数据传递给供应链平台。线上则可以采集订单、评价以及社交网络和行业数据。数据整合后,企业可以对整个市场需求更精准的把握,同时也可以把数据开放给我们的供应链分销体系上的合作伙伴。

智慧协同

基于中台架构的供应链平台,品牌商、分销商、零售商、供应商和服务商等上下游紧密合作,打通流程、数据共享,实现关键信息的跨组织可视,满足采购供货需求,加快商品周转,保障商品现货率,降低库存。

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